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Situación de contratación · Pedidos y postventa

¿Qué hago si un cliente compra en Shopify un producto en preventa junto con otro que ya tengo en stock?

Define si el cliente recibirá dos despachos o esperará a que llegue la preventa. Comprueba que el carro, el cobro y el mensaje de confirmación reflejen esa misma decisión con la aplicación y el medio de pago que usa tu tienda.

Encaje del servicio

Cuándo acudir a Ducklife

Ducklife ayuda a definir la promesa de entrega y a probar el carro mixto con la app y el medio de pago de la tienda antes de abrir la preventa.

Para quién. Comerciante en Chile que lanza productos por preventa y necesita coordinar su entrega con artículos disponibles.

Consultar por esta situación ↗

Intervención propuesta

Cómo lo abordaríamos

  1. Acordar la promesa

    Definir con el comercio si se envía lo disponible primero o se espera el pedido completo, cómo se cobra y qué se comunicará ante una demora.

  2. Comprobar compatibilidad

    Revisar la app, el checkout y los medios de pago efectivos de la tienda. Las preventas de Shopify requieren app y tienen restricciones de proveedores de pago. Si la tienda no cumple los requisitos, evaluamos otra forma de tomar reservas.

  3. Ensayar el cambio

    Probar el pedido mixto, una demora y una cancelación, verificando reserva, preparación, cobro y comunicaciones según la herramienta elegida.

Ejemplo de prueba / ficticio

Así se podría comprobar

Un carro ficticio contiene un producto en preventa y otro disponible. Es una muestra para explicar el método, no un resultado de un cliente.

  1. Entrada

    Carro mixto

    Resultado esperado

    La promesa indica si se espera todo o se envía por separado

    Evidencia

    Captura previa al pago

  2. Entrada

    Pedido de prueba

    Resultado esperado

    Cobro y preparación siguen la decisión acordada

    Evidencia

    Pedido, confirmación, correo y registro de preparación

  3. Entrada

    Preventa demorada o cancelación parcial

    Resultado esperado

    Se aplica el procedimiento acordado y se revisa que no haya un segundo cobro indebido

    Evidencia

    Pauta de atención y prueba documentada

Para cotizar

Producto en preventa, fecha estimada, política de cobro y entrega, app y medio de pago utilizados.

Criterio de aceptación de la muestra

La promesa, el cobro probado y la pauta de preparación son coherentes; la demora tiene responsable y tratamiento definido.

Qué te entregamos

Pedido de prueba y pauta de operación que indiquen qué se cobra, cuándo se prepara cada artículo y qué hacer ante retraso o cancelación.

Qué hay que validar

La disponibilidad depende de la app, el checkout y los medios de pago admitidos en la tienda. El comercio valida fechas y condiciones con sus proveedores.

Fuentes para comprobarlo

Revisión editorial de Ducklife · .