Operación / Continuidad
Soporte y mantención de tiendas Shopify
Un buen acuerdo de soporte define qué ocurre ante un error de compra, qué cambios caben en la bolsa y cuáles necesitan una cotización independiente.
Separar incidente, corrección y mejora
Un checkout detenido requiere otro tratamiento que cambiar una imagen o diseñar una regla mayorista. Fijamos canales, horario, prioridad y criterio de recepción antes de ofrecer tiempos de respuesta. No hay cobertura 24/7 implícita.
Qué recibe el equipo
Un registro con lo solicitado, lo cambiado, cómo se probó y qué queda pendiente. Los accesos pertenecen al comercio. Las licencias, cambios mayores y trabajo de terceros se identifican por separado.
Trabajo con otros proveedores
Si una agencia lleva campañas y otra opera bodega, se acuerda quién decide cada cambio. Se deja una versión recuperable y una forma de probar el problema original antes de cerrar el requerimiento.