Situación de contratación · Pedidos y postventa

¿Cómo relaciono una devolución con el número de serie del equipo que vendí en Shopify?

El SKU identifica el modelo. Para reconocer el equipo que volvió necesitas vincular su número de serie con la unidad despachada y el pedido. Ese vínculo se registra al preparar el envío y se comprueba cuando postventa recibe el equipo.

Encaje del servicio

Cuándo acudir a Ducklife

Ducklife puede diseñar el registro entre despacho y postventa, y evaluar si basta un procedimiento controlado o hace falta integrar el sistema donde ya se capturan los números de serie.

Para quién. Encargado de postventa de una tienda chilena de equipos que necesita identificar la unidad recibida en una devolución.

Consultar por esta situación ↗

Intervención propuesta

Cómo lo abordaríamos

Capturar al despachar
Definir quién registra o escanea cada serie y cómo se vincula al pedido y a cada unidad, incluyendo pedidos con varias unidades del mismo producto.
Recibir y contrastar
Al recibir una devolución, comparar la serie con el registro del despacho. Si la serie falta o no coincide, la persona encargada revisa el caso.
Cerrar con trazabilidad
Registrar la decisión y el movimiento de la unidad, probar una devolución parcial y otra con serie incorrecta, y comprobar que el equipo pueda recuperar el historial.

Ejemplo de prueba / ficticio

Así se podría comprobar

Un pedido ficticio contiene dos equipos con series distintas. Es una muestra para explicar el método, no un resultado de un cliente.

Entrada
Devolución de un equipo

Resultado esperado
Se identifica la serie devuelta y su pedido

Evidencia
Registro del pedido y devolución
Entrada
Serie duplicada o intercambiada entre pedidos

Resultado esperado
La devolución queda para revisión según la regla acordada

Evidencia
Registro de ambos pedidos y de la excepción
Entrada
Devolución parcial

Resultado esperado
El segundo equipo conserva su asociación

Evidencia
Comparación de ambos registros

Para cotizar

Ejemplo de pedido, dónde se registra la serie y regla actual para devoluciones parciales o sin coincidencia.

Criterio de aceptación de la muestra

Las series de prueba se relacionan con el pedido correcto y la excepción queda trazable con responsable.

Qué te entregamos

Dos pedidos de prueba con series ficticias, incluida una devolución parcial y una serie que no coincide, más el registro del resultado y su responsable.

Qué hay que validar

Los campos adicionales y las APIs permiten construir registros, pero no capturan ni verifican automáticamente cada serie por sí solos. El comercio y su servicio técnico deciden la inspección y la resolución del caso.

Fuentes para comprobarlo

Revisión editorial de Ducklife · 4 de noviembre de 2026.